Home / Layanan / Pelatihan, Pendampingan & Managed Support
Pelatihan, Pendampingan & Managed Support
Pelatihan IoT & managed support supaya sistem benar-benar dipakai
Sistem IoT terbaik pun tidak berguna kalau operator tidak percaya datanya atau tidak tahu harus berbuat apa saat alarm berbunyi. Layanan pelatihan IoT & managed support dari INCLUDE menyiapkan tim Anda memakai sistem setiap hari, lalu mendampingi operasionalnya setelah implementasi.
Dipercaya oleh perusahaan nasional dan multinasional
Tantangan terbesar IoT bukan perangkatnya, tapi pemakaiannya
Sistem terpasang, tapi jarang dibuka
Dashboard hanya dilihat saat ada kunjungan, sementara operasional harian kembali ke cara lama.
Alarm diabaikan
Operator tidak tahu arti alarm atau langkah yang harus diambil, sehingga peringatan dianggap gangguan.
Pengetahuan bergantung pada satu orang
Saat staf yang paham sistem pindah, tim kehilangan kemampuan merawat dan memakainya.
Tidak ada yang merawat sistem
Perangkat offline, sensor perlu dicek, dan pengguna baru perlu akses, tapi tidak ada yang memegangnya.
Lingkup pelatihan IoT & managed support
Pelatihan operator
Membaca dashboard, merespons alarm, dan input data, dengan contoh dari lokasi Anda sendiri.
Pelatihan admin & supervisor
Mengelola pengguna, perangkat, ambang alarm, dan laporan di platform INCLUDE.
Dokumentasi & SOP
SOP respons alarm dan panduan penggunaan dalam bahasa Indonesia, disesuaikan dengan proses Anda.
Pemantauan kesehatan sistem
Kami pantau perangkat yang offline, data yang hilang, dan sensor yang perlu dicek.
Dukungan teknis berkelanjutan
Kanal dukungan dan waktu respons disepakati di awal, termasuk penanganan di lokasi bila diperlukan.
Evaluasi berkala
Tinjauan rutin pemakaian sistem dan rekomendasi perbaikan, supaya manfaatnya terus bertambah.
Bukan sekadar vendor proyek
Satu tim, dari perangkat sampai AI
Hardware, firmware, software, integrasi, dan AI dikerjakan tim yang sama. Tidak ada saling lempar tanggung jawab antar vendor.
Dibangun di atas platform yang sudah berjalan
Manajemen perangkat, dashboard, alarm, dan hak akses sudah tersedia di platform INCLUDE, jadi proyek Anda tidak mulai dari nol.
Mulai dari satu titik percontohan
Buktikan manfaatnya di satu lokasi atau satu lini lebih dulu, lalu perluas setelah hasilnya terlihat.
Empat langkah dari diskusi sampai berjalan
Kenali tim & peran
Kami petakan siapa memakai apa: operator, supervisor, maintenance, dan manajemen.
Pelatihan per peran
Materi dibagi per peran dan dipraktikkan langsung dengan data dari lokasi Anda.
Pendampingan awal
Minggu-minggu pertama setelah go-live didampingi, sampai tim terbiasa merespons alarm sendiri.
Managed support
Sistem dipantau dan dirawat secara berkelanjutan sesuai kesepakatan layanan.
Terhubung dengan produk dan solusi kami
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pelatihan dilakukan di lokasi kami?
Bisa di lokasi Anda atau daring, tergantung jumlah peserta dan sebaran lokasinya. Pelatihan operator paling efektif dilakukan di lokasi, langsung di depan mesin dan dashboard yang mereka pakai.
Apakah layanan ini hanya untuk sistem yang dipasang INCLUDE?
Pelatihan dan managed support dirancang untuk sistem di atas platform INCLUDE. Untuk sistem lain, kondisinya kami nilai dulu di sesi konsultasi.
Apa saja yang termasuk managed support?
Pemantauan kesehatan perangkat dan data, penanganan gangguan, penyesuaian konfigurasi, dan evaluasi berkala. Cakupan dan waktu responsnya dituangkan dalam kesepakatan layanan.
Bagaimana kalau ada karyawan baru?
Materi pelatihan dan SOP diserahkan ke tim Anda, dan sesi pelatihan ulang bisa dijadwalkan untuk karyawan baru.
Jelajahi layanan INCLUDE lainnya
Diskusikan kebutuhan Pelatihan, Pendampingan & Managed Support Anda
Ceritakan masalahnya. Tim engineer kami akan membalas dengan langkah awal yang realistis, tanpa biaya dan tanpa kewajiban.