Pertanyaan umum seputar platform

Apakah saya harus memasang server sendiri?

Tidak. INCLUDE berjalan sebagai layanan cloud: berlangganan, pasang solusi, sambungkan perangkat. Untuk data yang tidak boleh keluar dari lokasi, tersedia opsi on-premise di paket Enterprise.

Apakah wajib memakai IncludeBox?

Tidak. Perangkat pihak ketiga bisa mengirim data lewat MQTT atau HTTP. Lihat Kirim data dari perangkat sendiri.

Berapa lama data disimpan?

Tergantung paket: 7 hari (Community), 30 hari (Starter), 60 hari (Pro), 90 hari (Business), dan sesuai kebutuhan untuk Enterprise. Retensi bisa ditambah lewat add-on.

Perangkat sudah mengirim data, tapi dashboard kosong

1. Pastikan perangkat tercatat online di Manage Devices.
2. Pastikan topik MQTT sesuai pola; paling aman ambil dari endpoint mqtt-config.
3. Pastikan nama field payload sama dengan parameter jenis perangkat.
4. Kalau punya beberapa grup, pastikan Anda sedang melihat grup tempat perangkat itu terdaftar.

Bisakah mengimpor data historis?

Bisa, lewat Settings, Telemetry, Import Data di paket Pro ke atas. Data lampau tidak memicu alarm, jadi impor setahun tidak membanjiri notifikasi.

Apa beda organisasi dan grup?

Organisasi adalah perusahaan Anda: batas data, langganan, dan kuota. Grup adalah pembagian di dalamnya, misalnya per lokasi atau per pabrik. Perangkat, dashboard, dan rule chain melekat pada satu grup.

Bagaimana kalau kuota habis?

Naik paket, atau beli add-on untuk menambah perangkat, user, solusi, atau retensi tanpa ganti paket. Turun paket juga bisa langsung dari halaman Subscription selama pemakaian muat di kuota paket tujuan.

Metode pembayaran apa saja?

Lewat Doku: transfer bank, virtual account, kartu kredit, dan e-wallet. Invoice PDF tersedia untuk setiap transaksi.